سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع
الضمان
نحرص في ورِق على فحص المنتجات والتأكد من جودتها وخلوها من العيوب المصنعية وفقًا لمعايير الجودة المعتمدة لدينا.
يشمل الضمان العيوب المصنعية فقط، ولا يشمل تغيّر لون الفضة الناتج عن الاستخدام أو العوامل الخارجية، أو سقوط الأحجار أو الكسر الناتج عن سوء الاستخدام، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بالتواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
[email protected]
لإتمام عملية الاستبدال، يجب استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج سليمًا وغير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع جميع مرفقاته، بما في ذلك العلبة والشهادة إن وجدت.
- أن تكون قيمة المنتج البديل مساوية لقيمة المنتج المراد استبداله أو أعلى منها.
- أن يكون ملصق الأمان في حالته الأصلية، دون إزالة أو عبث.
- ألا يكون المنتج مصممًا أو مخصصًا حسب طلب العميل، مثل التعليقات المنقوشة بالأسماء أو المنتجات التي تم تعديل مقاسها بناءً على طلب العميل.
- إرفاق رقم الطلب، ورقم المنتج المراد استبداله، وصورة المنتج البديل المطلوب ورقمه، ضمن رسالة البريد الإلكتروني.
بعد استلام طلب الاستبدال، سنتواصل معك لتنسيق استلام المنتج وإعادته إلى ورِق. وعند وصول المنتج، سيتم فحصة للتحقق من استيفائه شروط الاستبدال. وبعد الموافقة، سنرسل المنتج البديل، ويتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال.
الاسترجاع
يُتاح الاسترجاع في الحالتين التاليتين:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- استلام منتج مخالف للطلب.
يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب. وبعد فحص المنتج والتحقق من الحالة، يُعاد إلى العميل كامل مبلغ المنتج ورسوم الشحن.
المنتجات المستثناة من الاستبدال
المنتجات المستخدمة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام، أو القطع المصممة أو المنقوشة حسب الطلب .
الأقراط وأطقم المناسبات والسهرات والساعات لأسباب صحية، مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
التواصل
للاستفسارات وطلبات الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
[email protected]
ورِق | حكاية من فضة